İptal & İade & Değişim Politikası

1. POLİTİKANIN KAPSAMI

Bu politika; M PARK tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetlerin iade, iptal, değişim ve ücret iadesi süreçlerini düzenler. Kapsam aşağıdaki alanları içerir:

1.1. Ürün Satışları

Bu bölüm, hem online platformlarımız üzerinden hem de servis noktalarımızdan yapılan fiziksel satışları kapsar. Ürün kategorileri şunlardır:

• Orijinal OEM yedek parçalar: Aracın marka ve modeline özel, üretici tarafından sertifikalanmış parçalardır. Bu ürünler yüksek maliyetli olduğundan tedarik, iade ve değişim süreçleri dikkatle yürütülür.
• Yan sanayi parçalar: Üretici dışı tedarikçiler tarafından üretilen, muadil parçalardır. Her birinin garanti şartları farklı olabilir.
• Aksesuar ürünleri: Araç içi/dışı kullanıma yönelik dekoratif ve fonksiyonel ürünler.
• Sarf malzemeleri: Yağlar, sıvılar, filtreler, temizlik ürünleri, kimyasal katkılar dahil tüm tüketilebilir ürünler.
• Lastik ve jant ürünleri: Montaj ve balans sonrası iade sınırlandırmasına tabidir.

1.2. Sunulan Hizmetler

Servis hizmetleri teknik uzmanlık gerektirdiğinden, hizmet sonrası süreçler daha karmaşık olabilir. Kapsam:

• Periyodik bakım
• Diagnostik tarama
• Motor ve mekanik tamir
• Kaporta & boya işlemleri
• Elektronik sistem tamiri
• Şasi & süspansiyon
• Rot, balans, lastik montajı
• Detaylı araç ekspertizi
• Özel talep üzerine ek hizmetler

Her hizmet türü farklı garanti ve iade koşullarına tabidir.

1.3. Sigorta, Kasko ve Hasar Onarımı

Sigorta şirketleriyle yürütülen süreçlerde:

• İade hakkı çoğunlukla poliçe şartlarına tabidir.
• Onarım süreçleri sigorta eksperi tarafından yönlendirildiği için müşteri iade/iptal talebinde sınırlamalar olabilir.
• Değişen parçaların bazıları sigortaya iade edilir ve müşteriye teslim edilmez.

2. GENEL İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

2.1. Ürünlerde Genel İade Kuralları

• Ürün, müşteriye teslim edildiği andaki haline yakın olmalıdır.
• Ürün üzerinde herhangi bir darbe, çizik, yanık, deformasyon veya yetkisiz müdahale olmamalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında olmalı; kullanım kılavuzu, garanti belgesi, aksesuar ve diğer tüm eklentiler eksiksiz iade edilmelidir.
• Faturasız ürünlerde iade süreci teknik inceleme sonucunda değerlendirilebilir.
• Kargo ile gönderilen ürünlerde hasar olması durumunda sorumluluk firmaya veya müşteri tarafına göre değişir (bkz. madde 7).

Bu maddeler, tüketicinin cayma hakkını düzenleyen mevzuat hükümlerine tam uyumludur.

2.2. Değişim Şartları

• Ürün kullanılmamış, temiz ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
• Değişim talebi, stok durumuna göre aynı ürünle ya da muadiliyle yapılabilir.
• Müşteri stok bulunmaması durumunda iade alma hakkına sahiptir.
• Değişim işlemi sırasında olası fiyat farkları sisteme göre hesaplanır.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler (Sektörel Zorunluluk)

Bu sınırlamalar Türkiye otomotiv sektöründe ticari zorunluluk + güvenlik gerekçesi ile uygulanır.

• Araca montajı yapılmış tüm parçalar, işçilik süreciyle entegre olduğundan iade kabul edilmez.
• Araç beynine (ECU) bağlanan veya şasi numarasına yazılım yoluyla kodlanan hiçbir elektronik parça tekrar satılabilir olmadığı için iade hakkı bulunmaz.
• Fren hidrolik sıvısı, motor yağı, şanzıman yağı, filtre gibi sarf malzemeleri tek kullanımlık olduğundan iade kapsamı dışındadır.

Her bir madde, güvenlik riski, yasal sorumluluk ve tekrar satış imkânsızlığı nedeniyle uygulanır.

3. AYIPLI ÜRÜN (ARIZALI ÜRÜN) İŞLEMLERİ

3.1. Ayıplı Ürün Tanımı

Ayıplı ürün, üretim kaynaklı bir problem nedeniyle ürünün kullanım amacını yerine getirmemesi veya teknik hata barındırmasıdır.

3.2. Süreç Ayrıntıları

Müşteri tarafından ayıp bildirildiğinde süreç şu şekilde işler:

Adım 1: Ürün servis noktasına teslim edilir.
Adım 2: Teknik inceleme başlar ve fiziksel test, cihaz testi ve üretici teknik dökümanları karşılaştırılarak hata tespit edilir.
Adım 3: Üretici ya da ithalatçı firma sürece dahil olur.
Adım 4: Ürün “kullanıcı hatası / üretim hatası / uygun kullanım / yanlış montaj” kriterlerine göre sınıflandırılır.
Adım 5: Sonuç müşteriye yazılı veya dijital olarak bildirilir.

3.3. Kullanıcı Hatası Örnekleri

• Ürünün yanlış araca takılması
• Ürünün aşırı ısı, sıvı teması veya darbe ile bozulması
• Yetkisiz servis tarafından müdahale edilmesi
• Yanlış yağ, filtre veya sıvı ile birlikte kullanılması

Bu durumlarda iade kabul edilmez.

4. HİZMETLERDE İPTAL, İADE VE GARANTİ

4.1. Hizmet İptali (Randevu Sistemleri)

• Müşteri 12 saat öncesine kadar iptal ettiğinde hiçbir ücret talep edilmez.
• Yoğun sezonda geç iptaller, teknik personelin ayrılmış zaman diliminde kayba yol açtığı için ücretlendirmeye tabi olabilir.

4.2. İşçilik Garanti Kapsamı

M PARK işçilik kalitesine güvendiği için geniş kapsamlı işçilik garantisi sunar.

Detaylı örnekler:

• Motor tamirinden sonra 10.000 km içinde oluşan yağ kaçakları garanti kapsamındadır.
• Kaporta – boya işlemlerinde net renk uyumsuzluğu, vernik atması, kabarma garanti kapsamındadır.
• Yeni takılan fren balatasının ses yapması garanti kapsamında yeniden ayarlanabilir.
• Lastik balans sorunları 1 ay içinde ücretsiz yeniden yapılır.

4.3. Hizmette Memnuniyetsizlik

Müşteri yapılan işlemeden memnun kalmazsa şu adımlar izlenir:

1. Araç tekrar servise alınır
2. Teknisyen kontrol eder
3. Sorun işçilik kaynaklı ise ücretsiz düzeltilir
4. Sorun ürün kaynaklı ise müşteri bilgilendirilir
5. Gerekirse ek teşhis yapılır

Bu süreç tamamen müşteri memnuniyet odaklıdır.

5. İADE SÜRECİ – ADIM ADIM DETAYLANDIRILMIŞ

5.1. Talep Oluşturma

Müşteri şu kanallardan birini kullanarak başvuru yapar:

• Telefon
• E-posta
• Online iade formu
• WhatsApp destek hattı
• Fiziki servis noktası başvurusu

Başvuruda şu bilgiler istenir:

• Sipariş numarası
• Ürün adı ve adedi
• Fatura bilgisi
• Gerekçe
• Ürün fotoğrafı (zorunlu değil, tavsiye edilir)

5.2. Lojistik Süreç

Kargoyla gönderilen ürünlerde:

• Ürün sıkı paketlenmeli
• Kırılabilir ürünlerde darbe önleyici ambalaj kullanılmalı
• Kargo takip numarası paylaşılmalıdır

Hasarlı gelen ürünlerde:

• Kargo şirketi ile tutanak tutulmalıdır
• Müşteri 24 saat içinde bildirim yapmalıdır

5.3. Teknik İnceleme Süreci

Bu süreç aşağıdaki adımların tamamlanmasıyla işler:

• Ürün seri numarası doğrulanır
• Ürün fiziksel kontrol edilir
• Elektronik parçalar test cihazına bağlanır
• Mekanik parçalar ölçülür
• Ürün üretici verileri ile karşılaştırılır
• Gerekirse test aracı üzerinde denenir

5.4. Onay Sonrası Geri Ödeme

Ödeme şekline göre:

• Kredi kartı iadeleri 1–7 iş günü
• Havale iadeleri 1–3 iş günü
• Ödemesi sigorta tarafından yapılan işlemlerde ilgili sigorta prosedürü uygulanır

6. KARGO BEDELİ VE TESLİMAT POLİTİKASI (DETAYLANDIRILMIŞ)

Satıcı Sorumluluğunda Olan Durumlar (M PARK Öder)

• Yanlış ürün gönderilmesi
• Ayıplı ürün gönderilmesi
• Eksik teslimat
• Nakliye sırasında hasar oluşması
• Ürün açıklamasından farklı ürün gönderimi

Bu durumlarda tüm masraflar M PARK tarafından karşılanır.

Müşteri Sorumluluğunda Olan Durumlar

• Yanlış ürün siparişi
• Keyfi iade (cayma hakkı)
• Satın alınan ürünün beklentiyi karşılamaması
• Teknik uyum sorunu (ürün doğru, araç yanlış model)

Bu durumda kargo masrafı müşteriye aittir.

7. ONLINE SİPARİŞLER (MESAFELİ SATIŞ)

Cayma Hakkı (14 Gün)

Cayma hakkı kullanmak için:

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde bildirim yapılmalıdır
• Ürün kullanılmamış ve monte edilmemiş olmalıdır
• Ürün bir değer kaybına uğramamış olmalıdır

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumların Detayı

• Araca takılan fren balatası iade edilemez çünkü artık kullanılmıştır
• Kodlanan bir ABS modülü başka bir araca takılamaz
• Kimyasal açıldığında raf ömrü bozulur
• Yağ ve sıvılar açıldığında güvenlik riskine yol açar

Bu nedenle cayma hakkı yasal olarak kullanılamaz.

8. SİGORTA VE KASKO İŞLEMLERİNDE İADE

Sigorta süreçleri tamamen poliçe kurallarıyla yönetilir.

Detaylar:

• Sigorta eksperi onay vermeden yapılan işlemler iade edilemez
• Eksik ödeme durumunda sigorta şirketi ile koordinasyon sağlanır
• Hasarlı parçalar çoğunlukla sigorta firmasına teslim edilir, müşteriye verilmez
• Sigorta değişim parçalarının iadesi mümkün değildir

9. ÜRETİCİ GARANTİLİ ÜRÜNLER

Garanti kapsamı ve prosedürü üretici tarafından belirlenir.

Kapsam dışı tipik örnekler:

• Aracın hararet yapması sonucu motor iç parçalarının zarar görmesi
• Yanlış yağ kullanılması
• Buji kablolarının sıvı ile temas etmesi
• Darbe kaynaklı göçük veya kırık
• Aracın elektrik tesisatına dışarıdan müdahale edilmesi

10. MÜŞTERİ HAKLARI

Müşteri; iade, değişim, inceleme, garanti ve hizmet düzeltme haklarının tamamını yasal sınırlar içinde talep edebilir.

11. İLETİŞİM

📞 +90 535 354 02 43
📧 destek@maslakauto.com
📍 Küçükbakkalköy Mah. Rüya Sk. No: 12–18 İç Kapı No: 24 Ataşehir / İstanbul