MPark Kalite Politikası

KALİTE POLİTİKASI

Park olarak kalite anlayışımız, yalnızca bir standart değil; güven, sürdürülebilirlik ve sürekli gelişim ilkeleri üzerine kurulmuş bir yönetim kültürüdür.

Her bir hizmet sürecimizde, teknolojiyi etkin kullanarak müşteri memnuniyetini ölçülebilir, sürdürülebilir ve kalıcı bir değere dönüştürmeyi hedefleriz.

Kalite politikamızın temelini oluşturan ilkeler şunlardır:

Güvenle Başlayan Kalite: Şeffaf, Etik ve Sorumlu Hizmet Anlayışı

M Park için kalite, bir süreç değil, güvenin sürdürülebilir biçimde inşa edildiği bir yolculuktur. Kalite standartlarımızın temeli; müşterilerimize, çalışanlarımıza, iş ortaklarımıza ve topluma karşı sergilediğimiz dürüstlük, şeffaflık ve sorumluluk bilincidir. Her hizmetin başlangıç noktası güven, bitiş noktası ise memnuniyettir.

Bu nedenle tüm servis süreçlerimizi; açık iletişim, doğrulanabilir bilgi akışı ve izlenebilir işlem zinciri üzerine kurarız.Her müşterimiz, aracının hangi aşamada olduğunu, hangi işlemlerin yapıldığını ve neden gerekli olduğunu anlık olarak takip edebilir. 

Böylece her karar, bilgiye dayalı; her sonuç, güvence altına alınmış olur.Etik değerlere bağlılık, M Park’ın operasyonel kültürünün ayrılmaz bir parçasıdır.Hiçbir ticari hedef, dürüstlükten ve şeffaflıktan daha öncelikli değildir.

Bu anlayışla fiyatlandırmadan teslimata, yedek parça seçiminden müşteri bilgilendirmesine kadar tüm süreçlerde adil, belgelenebilir ve denetlenebilir bir sistemle çalışırız. Ayrıca M Park çalışanları, etik ilkeler ve müşteri iletişimi konusunda düzenli olarak eğitilir; çünkü biz biliyoruz ki, kurumsal güven bireysel davranışlarla başlar.Her teknisyen, her danışman ve her yönetici, M Park markasını yalnızca temsil etmez — onun güven kültürünü yaşatır. Sonuç olarak, M Park’ta kalite yalnızca teknik yeterlilikle değil, doğru olanı her koşulda yapma iradesiyle ölçülür.

Bizim için kalite, sertifikalarla değil; her müşterinin “güvenle teslim ettim” duygusuyla başlar.

Akıllı Teknolojilerle Ölçülebilir Mükemmellik

M Park, teknolojiyi yalnızca operasyonel bir araç olarak değil, kalitenin temel belirleyicisi ve sürdürülebilirliğin güvencesi olarak görür.

Bizim için teknolojik altyapı, insan emeğini destekleyen bir sistem değil; müşteri memnuniyetini, güveni ve doğruluğu garanti altına alan bir kalite standardıdır.

Her servis süreci, yapay zekâ destekli analizler ve dijital izleme sistemleriyle planlanır.

Bu sistemler, araçlardan toplanan verileri değerlendirerek bakım ihtiyaçlarını önceden tahmin eder, arıza risklerini minimize eder ve gereksiz parça değişimlerini önler.Bu sayede hem kaynak verimliliği sağlanır hem de müşterilere daha ekonomik, hızlı ve güvenilir çözümler sunulur.

Kalite ölçümlemesi yalnızca sonuç odaklı değil, süreç odaklı olarak yapılır.Her işlem; zamanı, performansı, kullanılan ekipmanı ve hata oranını analiz eden dijital kontrol noktaları üzerinden denetlenir.

Bu yaklaşım, M Park’ın hizmetlerinde objektif, veri temelli bir kalite yönetim sistemi kurmasını sağlar. Teknoloji altyapımız, yalnızca bakım ve onarım süreçlerinde değil;randevu yönetimi, parça tedarik takibi, müşteri iletişimi ve geri bildirim analizlerinde de entegre biçimde çalışır.

Böylece tüm sistem — müşteriyle temas noktasından teslim aşamasına kadar — ölçülebilir, izlenebilir ve optimize edilebilir hale gelir. M Park’ta her teknoloji yatırımı, “daha hızlı” olmanın ötesinde, “daha doğru ve daha güvenli” hizmet için yapılır. Yapay zekâ ve veri analitiği, kaliteyi soyut bir kavram olmaktan çıkarır; ölçülebilir, denetlenebilir ve sürdürülebilir bir değere dönüştürür. Bizim için teknolojik mükemmellik, her bir müşterinin aracını teslim ederken hissettiği “güven duygusunun veriyle kanıtlanabilir hale gelmesidir. ”Çünkü M Park’ta kalite artık sezgisel değil — akıllı, sayısal ve kanıtlanabilir bir sistemdir.

360° Hizmet Ekosistemiyle Her Noktada Aynı Standart

M Park, kaliteyi bir departman, bir süreç ya da bir ölçütle sınırlamaz; onu, tüm hizmet zincirine yayılan 360° bir deneyim standardı haline getirir. Bu anlayış, müşterinin M Park ile ilk teması olan randevu anından aracını teslim aldığı son dakikaya kadar aynı mükemmellik seviyesini yaşamasını sağlar. 

Her servis alanı — oto tamir, bakım, fren, elektrik, boya, cam, kaporta ve hasar onarım — birbirinden bağımsız değil, entegre bir sistemin parçası olarak çalışır. Bu yapı, müşterinin farklı hizmetler arasında zaman kaybetmesini önler,aynı zamanda her işlemde tek merkezden yönetilen kalite ve güven standardını korur. 

Her adım birbirine bağlı çalışır: bakımda tespit edilen bir sorun otomatik olarak onarım planına aktarılır,hasar onarım süreci boya takvimiyle eşleştirilir, ve her işlem sistem üzerinde kalite kontrol adımlarıyla kayıt altına alınır. Bu bütünleşik yaklaşım sayesinde M Park, yalnızca tek noktadan hizmet değil;tek standarttan güven sunar. 

Müşteri, hangi şehirde ya da hangi şubede hizmet alırsa alsın, aynı kalite seviyesini, aynı profesyonel yaklaşımı ve aynı müşteri deneyimini yaşar. Çünkü M Park’ta hizmet bir lokasyon değil, bir sistem bütünlüğüdür.360° kalite yaklaşımımız, hizmetin görünmeyen aşamalarını da kapsar:tedarik zinciri yönetimi, yedek parça kontrolü, dijital kayıt sistemleri ve iç denetim mekanizmaları,hepsi aynı yönetim prensipleriyle denetlenir. Bu sayede kalite, yalnızca ön yüzüyle değil, arka plan süreçleriyle de kusursuz işler. 

M Park’ın 360° ekosistem vizyonu, otomotiv sektöründe yeni bir standart tanımlar:her departman, her çalışan ve her işlem tek bir kalite felsefesiyle hareket eder.Bu sayede müşterilerimiz, M Park’a geldiklerinde yalnızca bir hizmet almaz;her açıdan tutarlılığı, güveni ve bütünsel mükemmelliği deneyimler.

Geleceği Korumak: Çevreye ve Topluma Duyarlı Kalite Yaklaşımı

M Park, kaliteyi yalnızca teknik mükemmellik ya da müşteri memnuniyetiyle sınırlamaz;onun gerçek değerinin, geleceğe bırakılan izde gizli olduğuna inanır. Bu nedenle markamız, her hizmet adımında çevreye ve topluma duyarlı bir kalite kültürünü benimser. Sürdürülebilirlik bizim için bir trend değil, varoluşsal bir sorumluluktur.

Servis merkezlerimizde enerji tasarrufu sağlayan ekipmanlar, geri dönüştürülebilir malzemeler, çevre dostu boya ve temizlik ürünleri kullanılır. Her işlem, karbon ayak izini azaltacak biçimde planlanır; enerji verimliliği, su tasarrufu ve atık yönetimi süreçleri kalite standartlarımızın ayrılmaz parçasıdır. 

M Park, çevreye duyarlılığı yalnızca operasyonel bir gereklilik olarak değil, kurumsal etik bir değer olarak görür. Bu anlayışla, araçların bakım süreçlerinden çıkan atık yağlar, aküler, plastik ve metal parçalar çevre mevzuatına uygun biçimde toplanır, lisanslı geri dönüşüm tesislerine yönlendirilir. 

Her yıl iç denetimler ve raporlama süreçleriyle bu sistemlerin etkinliği ölçülür ve sürekli geliştirilir. Topluma karşı sorumluluk bilinci ise M Park’ın sürdürülebilirlik yaklaşımının ikinci temelidir. Yerel tedarikçilerle çalışarak bölgesel ekonomiyi destekler,çalışanlarına güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı sunar,genç teknisyenlerin mesleki gelişimini destekleyen eğitim ve staj programlarına öncülük eder.

M Park, otomotiv sektöründeki dönüşümün yalnızca teknolojik değil, etik ve ekolojik bir dönüşüm olduğuna inanır.Bizim için kalite, bir aracın doğru şekilde onarılması değil; doğaya ve insana zarar vermeden değer yaratma sanatıdır. 

Bu vizyonla M Park, bugünün ihtiyaçlarını karşılarken yarının kaynaklarını korumayı,kendi başarısını ise yalnızca müşteri memnuniyetiyle değil, gelecek nesillere bırakacağı temiz izlerle ölçer.

Sürekli Gelişim Kültürü: Katılımcı, Öğrenen ve Gelişen Organizasyon

M Park, kaliteyi statik bir hedef değil, her gün yeniden inşa edilen bir yolculuk olarak görür.

Bu yolculuğun sürdürülebilirliği, bilgiye, katılıma ve sürekli öğrenmeye dayalı güçlü bir kurum kültürüyle mümkündür.

Her çalışan, M Park’ın başarısının pasif bir parçası değil; kalite sisteminin aktif bir bileşenidir.
Bu nedenle her ekip üyesinin fikirlerine, gözlemlerine ve iyileştirme önerilerine değer verilir.
Saha deneyimiyle elde edilen bilgi, yönetim süreçlerine entegre edilir; böylece kalite yalnızca yukarıdan aşağı değil, aşağıdan yukarı da büyüyen bir bilinçle yönetilir.

M Park, kurumsal gelişimi sürdürebilmek için sürekli eğitim, teknik yeterlilik artırımı ve liderlik programlarını kalite yönetiminin ayrılmaz bir parçası haline getirmiştir.
Her çalışan; mesleki becerilerinin yanı sıra iletişim, etik değerler, müşteri ilişkileri ve dijital sistemler alanlarında da düzenli olarak eğitilir.
Bu sayede kalite bilinci, yalnızca süreçlerde değil, insan davranışlarında da standartlaşır.

Ayrıca kurum içinde düzenli olarak yapılan iç denetimler, performans ölçümleri ve geri bildirim toplantıları, sistemin sürekli olarak yeniden değerlendirilmesini ve geliştirilmesini sağlar.

Bu yaklaşım, hataları cezalandırmak yerine öğrenme fırsatı olarak gören bir yönetim anlayışını temsil eder.

M Park için “sürekli gelişim”, yalnızca iş süreçlerini iyileştirmek değil, insanı, kültürü ve kurumun geleceğini birlikte geliştirmektir.

Çünkü biliyoruz ki teknoloji değişebilir, pazarlar dönüşebilir; ancak öğrenme kültürünü koruyan bir organizasyon her zaman bir adım öndedir.

Bu nedenle M Park, her yeni günde daha iyi olmayı bir tercih değil, kurumsal bir refleks haline getirmiştir.

Kalite bizim için bir sonuç değil — sürekli yenilenen bir gelişim kültürüdür.

MPARK KALİTE POLİTİKASI MANİFESTOSU

M Park, otomotiv sektöründe kaliteyi bir hedef değil, sürekli gelişen bir yaşam biçimi olarak benimser.

Bizim için kalite; yalnızca mükemmel sonuçlar üretmek değil, bu sonuca giden her adımda etik değerlere, çevresel sorumluluğa, güvene ve insana sadık kalmaktır.

Her araçta güveni, her hizmette teknolojiyi, her süreçte sürdürülebilirliği merkeze alırız.
Müşterilerimize verdiğimiz her söz, çalışanlarımızın gösterdiği her çaba, iş ortaklarımızla kurduğumuz her bağ; aynı kalite bilinciyle şekillenir.

Biz, kalitenin bir sertifika değil, her temas noktasında hissedilen bir değer olduğuna inanırız. Bu nedenle her gün bir öncekinin üzerine koyarak, sistemlerimizi, insan kaynağımızı ve hizmet anlayışımızı yeniden inşa ederiz.

M Park olarak sözümüz nettir:

Her araçta kaliteyi, her hizmette güveni, her adımda sürdürülebilirliği temsil ederiz.
Çünkü biz, bugünü mükemmelleştirirken geleceği koruyan bir marka olmayı taahhüt ediyoruz.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

M Park olarak, müşteri memnuniyetini bir departmanın görevi değil, tüm organizasyonun ortak sorumluluğu olarak görüyoruz.

Bizim için memnuniyet; sadece bir anlık onay değil, güvene dayalı, sürdürülebilir ve ölçülebilir bir deneyimdir.

Her temas noktasında şeffaflık, empati, profesyonellik ve etik değerleri esas alarak, müşterilerimizin güvenini korumayı ve güçlendirmeyi taahhüt ediyoruz.

1Güvenin Sürekliliği ve Şeffaf Hizmet Kültürü

M Park, müşterileriyle ilişkisini “ticari” değil, karşılıklı güvene dayalı bir ortaklık olarak görür.Her işlemde açık bilgi paylaşımı sağlanır; fiyatlandırma, süre, işlem detayları ve teslim koşulları şeffaf biçimde bildirilir.Hiçbir işlem müşterinin bilgisi dışında gerçekleşmez. Bu yaklaşım, hizmet kalitesinin yalnızca teknik doğrulukla değil, etik netlikle de ölçülmesini sağlar. Bizim için güven bir kez kazanılıp bırakılan değil, her gün yeniden inşa edilen bir değerdir.

360° Hizmet Deneyimiyle Tam Memnuniyet

M Park, otomotiv sektöründe bütüncül müşteri memnuniyetinin yeni tanımını oluşturur.Tüm hizmet alanlarını — oto bakım, tamir, boya, cam, elektrik, kaporta ve hasar yönetimi — tek bir dijital ekosistem içinde sunar. Müşterilerimiz, hangi hizmeti alırsa alsın, aynı kalite, hız, bilgi erişimi ve iletişim standardına sahip olur. Bu 360° yapı, memnuniyeti sadece işlem sonucuna değil, tüm deneyim sürecine yayar. Her müşteri, aracını M Park’a değil, güvene, sistemli mükemmelliğe ve profesyonel ilgiye teslim eder.

Etkin Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme Sistemi

Müşteri geri bildirimleri, M Park’ın gelişim motorudur. Her görüş, öneri veya şikâyet sistematik olarak kayıt altına alınır, analiz edilir ve kök nedenleriyle değerlendirilir. Tüm geri bildirim süreçleri ISO 10002 standartlarına uygun biçimde, objektif, tarafsız ve zamanında sonuçlandırılır. Elde edilen veriler yalnızca yanıt üretmek için değil, hizmet kalitesini kalıcı biçimde iyileştirmek için kullanılır. Müşterilerimizin sesi, stratejik planlamamızın ayrılmaz bir parçasıdır;çünkü biz inanırız ki, en iyi kalite denetçisi memnun veya memnun olmayan müşteridir.

Sürdürülebilir Memnuniyet: Güven, Etik ve Çevre Bilinci

Müşteri memnuniyetinin uzun ömürlü olması, yalnızca hizmetin kalitesiyle değil, markanın karakteriyle mümkündür. M Park, her adımda çevreye duyarlı, etik değerlere bağlı ve sosyal sorumluluk bilinciyle hareket eder. Hizmet süreçlerinde enerji verimliliği, atık azaltımı ve çevre dostu uygulamalar önceliklidir. Müşterilerimiz, araçlarını emanet ettiklerinde yalnızca hizmet almaz, değer odaklı bir markayla iş birliği yaparlar. Bizim için sürdürülebilir memnuniyet, sadece bugünün değil, geleceğin güvenini inşa etmektir.

Teknolojiyle Desteklenen, İnsan Dokunuşuyla Tamamlanan Deneyim

M Park, dijital teknolojileri müşteri memnuniyetinin hızını artırmak için değil, kalitesini derinleştirmek için kullanır. Yapay zekâ destekli servis takibi, dijital randevu yönetimi ve gerçek zamanlı bilgilendirme sistemleri sayesinde süreçler izlenebilir ve öngörülebilir hale gelir. Ancak teknolojinin yanında her zaman bir insan dokunuşu bulunur;çünkü empati, güven ve samimiyet bir yazılımla değil, insanla kurulabilir. M Park, teknolojiyi insanla birleştirerek memnuniyeti hem ölçülebilir hem de hissedilebilir kılar.

M Park, müşteri memnuniyetini bir hedef değil, varlık nedeni olarak görür. Her müşteri bizim için bir kayıt değil, bir ilişki; her hizmet bir işlem değil, bir güven taahhüdüdür. Süreçlerimizin merkezinde teknoloji, insan, etik ve sürdürülebilirlik dengesi yer alır.

Biz taahhüt ediyoruz ki:Her müşterimize, güvene dayalı, sürdürülebilir ve 360° çözümlerle beklentilerinin ötesinde bir deneyim sunmak M Park’ın değişmez politikasıdır.

M PARK ÇEVRE VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI

M Park olarak, faaliyetlerimizin yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, gelecek nesillere yaşanabilir bir çevre bırakmakla da sorumlu olduğumuzun bilincindeyiz.
Sürdürülebilirlik, bizim için bir tercih değil; kalitenin, güvenin ve toplumsal sorumluluğun ayrılmaz bir parçasıdır.

Kaynakları Verimli Kullanmak ve Atıkları Azaltmak

Tüm operasyonlarımızda enerji, su ve hammadde kullanımını en aza indirmek için yenilikçi çözümler uygularız. Servis merkezlerimizde enerji tasarruflu sistemler, geri dönüşümlü malzemeler ve çevre dostu kimyasallar kullanılır. Atık yağ, akü, plastik, metal ve boya türevli tüm malzemeler çevre mevzuatına uygun şekilde toplanır ve lisanslı geri dönüşüm tesislerine gönderilir. Amacımız, hizmet kalitesinden ödün vermeden sıfır atık bilinciyle çalışan bir servis ekosistemi oluşturmaktır.

Karbon Ayak İzini Azaltmak ve Yeşil Teknolojilere Yatırım Yapmak

M Park, enerji verimliliğini artırmak ve karbon salınımını azaltmak için dijitalleşmeyi aktif biçimde kullanır. Yapay zekâ destekli bakım planlaması ve uzaktan teşhis sistemleri sayesinde, gereksiz parça değişimleri ve yakıt tüketimi minimize edilir.Servis altyapılarımızda yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımını artırmayı ve karbon nötr işletme modeline geçmeyi hedefliyoruz. Her yeni teknoloji yatırımı, yalnızca verimlilik için değil, daha temiz bir çevre için yapılır.

Çevre Bilincini Kurumsal Kültür Haline Getirmek

Sürdürülebilirlik yalnızca yönetim kararı değil, bir kurum kültürüdür. Bu nedenle tüm çalışanlarımız çevre koruma, enerji tasarrufu ve sürdürülebilir yaşam konusunda düzenli olarak eğitilir. Her ekip üyesi, yaptığı her işlemde “daha az tüket, daha çok koru” anlayışıyla hareket eder. Bu bilinç, yalnızca M Park içinde değil, müşterilerimizle ve tedarikçilerimizle kurduğumuz ilişkilerde de yaygınlaştırılır.

Toplumsal Katkı ve Sürdürülebilir Değer Üretmek

M Park, çevresel sorumluluğu toplumsal sorumlulukla bütünleştirir. Yerel tedarikçilerle iş birliği yaparak bölgesel ekonomiyi destekler, gençlerin teknik becerilerini geliştirmeye yönelik eğitim ve staj programlarına katkı sağlar. Çevreye duyarlı projelerde aktif rol alır, farkındalık kampanyaları ve sosyal sorumluluk faaliyetleri yürütür. Amacımız yalnızca sürdürülebilir bir marka olmak değil, sürdürülebilir bir toplumun parçası olmaktır.

Sürekli İyileştirme ve Şeffaf Denetim Yaklaşımı

Çevre ve sürdürülebilirlik performansımızı düzenli olarak ölçer, raporlar ve iyileştiririz. Tüm süreçlerimizde ulusal ve uluslararası mevzuatlara tam uyum sağlanır.İç denetimler, enerji analizleri ve sürdürülebilirlik raporlarıyla performansımızı izler, hedeflerimizi her yıl yeniden belirleriz. Şeffaflık ilkesi gereği, elde ettiğimiz sonuçları paydaşlarımızla açık biçimde paylaşırız.